Bantuan

Halo JULOvers, Kamu dapat menghubungi CS JULO melalui:

1. Email: cs@julo.co.id
2. Live chat via aplikasi JULO atau klik di sini
3. Call Center: 021 5091 9034 / 021 5091 9035
4. Facebook: @JULOIndonesia
5. Instagram: @juloindonesia
6. Kontak JULO
7. Tiktok: @juloindonesia

Halo JULOvers, untuk mengubah nomor HP lama kamu dengan nomor baru dan masih memiliki akses ke nomor lama, silakan ikuti cara berikut ini:

1.  Masuk ke aplikasi JULO
2.  Pilih menu Akun
3.  Klik pada bagian nama atau ikon foto profil
4.  Pilih tombol Ubah pada sisi kanan nomor HP
5.  Masukkan kode OTP yang dikirimkan melalui SMS ke nomor HP lama kamu
6.  Input PIN aplikasi JULO
7.  Masukkan nomor HP terbaru dan klik tombol Lanjutkan
8.  Masukkan kode OTP yang dikirimkan melalui SMS ke nomor HP terbaru kamu
9.  Perubahan nomor HP telah selesai.

Apabila kamu ingin mengubah nomor HP lama kamu dengan nomor baru dan sudah tak bisa akses nomor lama kamu

1. Buka aplikasi JULO
2. Pilih menu Masuk
3. Klik pada Pusat Bantuan
4. Klik pada bagian Ubah Nomor HP
5. Pilih Tanpa Akses ke Nomor Lama
6. Kilk tombol Ubah Nomor HP
7. Masukkan NIK KTP, email dan Nomor HP lama kamu
8. Masukkan PIN JULO kamu
9. Periksa emailmu (khususnya bagian spam) dan klik tautan yang telah dikirimkan untuk melakukan perubahan nomor HP akun JULO
10. Ubah nomor HP lama kamu ke nomor yang baru dan lakukan verifikasi
11. Perubahan nomor HP telah selesai.

Apabila kamu mengalami kendala lainnya, silakan hubungi Customer Service JULO di nomor 021 5091 9034 atau 021 5091 9035.

Halo JULOvers, untuk mengubah email kamu, silakan ikuti cara berikut ini:

1. Masuk ke aplikasi JULO
2. Pilih menu Akun
3. Klik pada bagian nama atau ikon foto profil
4. Pilih tombol Ubah pada sisi kanan email
5. Input PIN aplikasi JULO
6. Masukkan email baru kamu
7. Masukkan kode OTP yang dikirimkan ke email baru kamu
8. Perubahan email selesai!

Jika emailmu sudah tidak aktif, kamu bisa mengubahnya dengan menghubungi Customer Service JULO di:

• 021 5091 9034
• 021 5091 9035
• 021 3043 3660

Halo JULOvers, JULO informasikan kamu dapat melakukan perubahan nomor rekening jika nomor rekening yang terdaftar sudah tidak aktif. Silakan hubungi melalui email di cs@julo.co.id

Untuk menghapus akun JULOmu, kamu bisa mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Buka aplikasi JULO dan masuk ke akunmu
2. Pilih menu Akun dan klik Pusat Bantuan di pojok kanan atas
3. Klik Kelola Akun, lalu Hapus Akun. Pastikan kamu sudah membaca informasi yang ada, seperti memastikan tidak ada tagihan berjalan dan cashback kamu sudah dicairkan.
4. Klik Lanjut Hapus Akun. Pada halaman konfirmasi, klik tombol yang sama.
5. Masukkan PIN kamu dan kode OTP yang dikirim ke nomor HP kamu
6. Isi form dengan informasimu dan alasan kamu hapus akun. Pastikan kamu juga sudah membaca Kebijakan Privasi JULO, lalu klik Hapus Akun.
7. Permintaan hapus akunmu akan segera diproses (maksimum 20 hari)

Kamu juga bisa isi form Permintaan Hapus Akun atau kirim email ke cs@julo.co.id dengan melampirkan foto KTP asli kamu, foto selfie dengan memegang KTP asli, dan menyertakan alasan hapus akun.

Apabila kamu berkendala ketika ingin login karena lupa pin, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Silakan buka ke aplikasi JULO
2. Klik menu “Masuk”
3. Masukkan email/ NIK/ nomor HP kamu yang terdaftar pada aplikasi JULO
4. Klik tombol “Lupa PIN”
5. Silakan masukkan alamat email yang terdaftar pada aplikasi JULO
6. Periksa emailmu (khususnya bagian spam) dan klik tautan yang telah dikirimkan untuk melakukan perubahan PIN akun JULO

Jika masih mengalami kendala, silakan informasikan kembali melalui email ke cs@julo.co.id
Semoga berhasil!

Untuk ubah PIN akun JULOmu, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Masuk ke aplikasi JULO
2. Pilih menu “Akun”
3. Klik “Pusat Bantuan”
4. Klik tombol “Ubah PIN”
5. Masukkan PIN saat ini
6. Masukkan PIN Baru dan konfirmasi kembali PIN Baru kamu.
7. Selesai, PIN kamu berhasil diubah!

Untuk perubahan informasi seperti alamat, informasi pekerjaan, dan informasi keuangan, kamu bisa gunakan fitur Ubah Data Pribadi di sini atau ikuti langkah-langkah berikut:

1. Masuk ke akun JULOmu
2. Buka menu Akun
3. Masukkan PIN
4. Klik tombol Ubah Data Pribadi
5. Ubah data yang ingin kamu perbarui, lalu klik Simpan
6. Tunggu 1-2 hari kerja untuk proses verifikasi dari JULO
7. Setelah verifikasi selesai, kamu akan menerima notifikasi di HP dan email bahwa datamu berhasil diubah

Namun, perlu diperhatikan bahwa kamu hanya akan dapat melakukan pengajuan kembali 7 hari setelah pengajuan kamu disetujui/ditolak.
 

Proses verifikasi dan pembaruan data adalah 1-2 hari kerja.

Jika kamu memiliki tagihan limit yang melewati jatuh tempo, kamu harus melunasi limit tersebut terlebih dahulu. Apabila kamu mengalami kendala lainnya sehingga akun JULOmu terblokir, Silakan kamu kirimkan tangkapan layar terkait dengan akun JULO yang terblokir ke email cs@julo.co.id untuk dilakukan pengecekan terlebih dahulu. Kamu juga dapat menghubungi layanan customer service JULO di 021 5091 9034 atau 021 5091 9035 setiap hari dari pukul 08.00 - 20.00 WIB.

Jika akun kamu terblokir karena peraturan terbaru OJK yang hanya mengizinkan kamu untuk punya pinjaman di maks. 3 aplikasi, kamu harus pastikan bahwa kamu hanya punya pinjaman aktif di 2 aplikasi agar kamu bisa menggunakan JULO.
 

Jika kamu sudah melunasi pinjaman di aplikasi lain, harap tunggu 1x24 jam untuk coba transaksi lagi, ya!

Dengan peraturan terbaru OJK, pengguna hanya dapat memiliki cicilan dengan nominal tidak lebih dari 50% total penghasilannya.
 

Jika akunmu terblokir karena alasan ini, berikut merupakan hal yang bisa kamu lakukan untuk aktifkan kembali akunmu:

1. Lunasi tagihanmu saat ini (jika ada). Dengan ini, kamu bisa lakukan transaksi baru tanpa perlu khawatir.
2. Update penghasilan bulananmu secara otomatis. Saat kamu menerima pemberitahuan bahwa akunmu terblokir, kamu bisa klik tombol update otomatis dan ikuti langkah yang ada di layarmu.

Jika kamu tidak dapat mengakses fitur Tarik Dana untuk sementara waktu karena alasan keamanan, kamu dapat menunggu 14-90 hari.
 

Namun, tenang saja karena kamu masih bisa gunakan fitur JULO lainnya! Cek fitur JULO lainnya di sini, ya.

Jika akunmu terblokir sementara karena alasan keamanan, harap tunggu hingga akunmu aktif kembali, ya! JULO selalu melakukan peninjauan ulang terhadap akunmu, kok.
 

Sambil menunggu, pastikan kamu tidak memiliki tagihan tertunggak baik di JULO maupun aplikasi pinjaman lainnya, ya!